群众评价现场

群众办事现场

“办不成事”反映窗口

打电话提醒群众换证现场

岳塘新闻网4月16日讯（通讯员：李丹 禹毛）“本人于2024年3月25日在11号窗口办理业务，该工作人员热情洋溢、服务周到，本着为民办事、为民服务的优良工作素质，为我将事情办理得十分完美。”

“岳塘区政务服务中心全体工作人员严谨的工作作风、崇高的敬业精神、优质的服务态度，值得我们学习。”

一封封感谢信，还有“一体化”平台上饱含感激之情的留言，是岳塘区坚持多向发力、精准精细优化政务服务的有力见证。近年来，为进一步推进“清廉大厅”建设，岳塘区持续强化“红黄牌”“好差评”机制，以群众评价为抓手，抓监管、强作风、优服务，将群众好评转化成“清廉大厅”建设提质增效的新动能。

抓好关键点评，做好服务“店小二”

岳塘区建立了覆盖区、镇（街道）、村（社区）771个政务服务窗口的“好差评”评价体系，依托“一体化”平台，通过评价器、二维码、政务短信等形式邀请企业群众对业务办理情况进行评价，一旦发现“差评”立即核实处理。并将“好差评”工作与政务大厅投诉处理机制、“办不成事”反映窗口建设等有机融合，选派业务骨干担任“办不成事”解决专员，实行一对一、面对面交流，形成“收集问题——审核确认——分类上报——协同处理——督促销号”机制，助力企业群众“办成事”。同时，建立健全“红黄牌”与“好差评”办件信息匹配与溯源机制，根据“红黄牌”信息追溯群众评价情况，判定群众评价的真实性及“差评”处置的有效性，利用“差评”信息追溯办件受理、办理、发证各环节时点信息，看流程是否合理、节点是否超期，通过双向发力，精准、有效监管，实现强作风、促整改、提效能、优服务的目标。

抓住关键机制，当好政务“服务员”

“过去办理医保转移需要两头跑、来回跑，资料总是一轮一轮准备，没想到现在同一个窗口一次就能办好了，太方便了！”近日，市民周先生到岳塘区政务服务中心医保窗口办理跨省关系转移，不到十分钟就办理完成，周先生对工作人员的办事效率和服务态度赞不绝口。

岳塘区多向发力，在提升业务能力上出实招、求实效。在全省率先实现基层政务服务“一门式”全覆盖，打造“1+N”联合监管模式，统一政务服务场所名称和形象标识；以“一网通办”为抓手，加快推动“高效办成一件事”，升级优化“湘易办”岳塘区旗舰店功能，新增惠民便企示范应用场景，丰富高频特色服务事项；不断简化内部审批，推动窗口服务流程再造，在全省率先推出教师资格认定“云端掌上办”模式，审批周期由3个月缩短至1个月内；与长沙天心区、株洲天元区等10个区实现医疗保险、市场监管等194项高频事项共享互认，与深圳龙华区、湖北来凤县签订“跨省通办”协议，设立“跨域通办”专窗，极大地节约了群众办事时间和成本。同时，注重日常培训，充分发挥周晨会、月例会的培训和引导作用，督促各入驻单位选派业务精、能力强的干部职工进驻窗口。

抓实关键监督，成为优质“好管家”

“每天忙忙碌碌，很容易就忘记自己的证件到期了，幸好有政府帮我们记得。”在岳塘区政务服务中心，工作人员总能听到这样的话语。一个看似简单的提醒，让群众避免了很多麻烦的产生，也深深温暖着他们的心。

民生事，无小事。目前，岳塘区已经实现预警提醒全覆盖，建立了“24小时提醒督促机制”和“周调日报制”，安排专人多人每天多次紧盯行政效能电子监察系统和各部门业务系统，一旦发现“预警件”就会及时提醒相关单位处理。对发牌量大和严重超时的“红黄牌”办件做到“每件必查、超时必究、出错必改”。今年以来，岳塘区通过一体化平台办理业务18万余件，主动评价率99.82%，好评率100%，无人为原因产生“红黄牌”。

作者：李丹 禹毛

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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